设为首页 | 加入收藏 | 网站地图

文学论文

当前位置:主页 > 文学论文 > 小说纵横 >

【韩丽子小说】化敌为友

2019-05-07 19:02 | 西部文学论坛 |
我要分享
  
           听后沟村村长说:“很快要给村民们发征地款了”。我们正阳邮储银行支行的行长和员工听了心里很高兴,又可以大干一场了。这是一次难得的和村民近距离接触了解村民意愿的好机会。
         人说知己知彼百战百胜,这次后沟村征了120亩地,800多万征地款。800多万对我们这个镇点小支局来说,这可不是一小的数字。
        日子在井然有序的节奏中快乐行走。这几天同志们头顶烈日,就着汗水,耐着饥渴;贴海报,发宣传单;走村串巷拜访村民,大力宣传“中国邮政储蓄银行的存款优惠政策:利率高,礼品多,距离近,账户安全,没有负债,方便快捷,服务周到”。群众听了都很高兴,有的愿意把钱存进“中国邮政储蓄银行”。
          和粱倩(西安银行支行行长)的较量拉开了微微序幕。由于和支局行长早上刚上班时为了一件小事,发生了一点不愉快的争执。一个年迈的客户来取老龄补贴,发现少了三百元钱。窗口小王态度有些生硬。。我当时很生气,我们服务行业应当一视同仁,。“人不可貌相,海水不可斗量。”不能看这个客户不存钱,不买保险,是查询账户的咱就不欢迎。
        生活是块七彩板,生活是部交响乐。万事有有阴阳面。今天的看客,明天的坐上客。客户今天不存钱不代表他明天不存钱。你以貌取人却不知他背后隐藏了什么。样的家族,什么样的群体。就如后✘✘✘村书记,弟兄七个。其大哥木讷老实本分。你绝对不会和叱咤风云,震惊平原阪赫赫有名的✘✘✘拥有亿万资产的★★★联系在一起。十个手指头伸出来还不一样齐。人有贫有富,有聪慧有愚钝,有差距各有长短不能一刀切。
         有的人做生意资金流动频道。有的农民种地春播秋收,收入来的缓慢。有的人打工月底发工资才有钱。有的老板一年给发一次钱,年底才给家里汇款。他们的工钱是由领导的意愿来约束的也很无奈。
         人,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。现在的年轻人没有体验过受苦受难的经历,不知道可伶人的生活有多么的不容易。咱不能因为人老了经济收入少,而蔑视老年人,也不能因为客户取钱查账就不耐烦了。老人也曾经年轻过,也为社会的发展和促进出了力,进过心,费了神。我们也有父母,况且我们也会慢慢变老。这是我和支局行长发生不愉快的根源。
         今天是星期二,也是后沟村发征地款的第一天。我心里着急的摩拳擦掌,跃跃欲试
,很想到村里去给村民们宣传和讲解我们中国邮政储蓄银行的优惠存款亮点。为行里多纳些存款。可是早上因为一上班就发生前面的事件。气氛有些尴尬。我们三个心里都不愉快。我很着急,很想去村里一展这段时间为了这次工作所憋的一股子猛劲。但是,行长不发话,我没有办法啊!就这样杠着。
         后来行长打憋气的叫了理财经理小赵去,没想到只一会功夫,两人又回来了。只见小赵一进门就说:“西安银行的工作人员我都认识,只进去闪了一下赶紧出来了,不好意思把工作进行下去。,行长问大家“咋办呀!”我憋着没有吭声,真想说,这就把你们吓回来了,连面子都舍不下的人,注定干不了大事。可笑,连打仗的勇气都没有,咋样赢人。
         听小赵说:“现在只能给村委会旁边支一张桌子,设一临时办公场地”。两家银行杠着,我心想:杠着咱也不怕。“西安银行”是镇政府指定的代打银行,钱得从人家手机过一遍。我们宣传等于从人家手里抢饭吃。大不了多费些功夫和时间,但是一定要有必胜的勇气。
         行长给上面的领导报告了此事,我也不知道领导是咋样指示的。中午快下班了,行长终于鼓起勇气对我说:“老韩,赶紧回家,吃完饭早点来。下午咱们要到后沟村去纳存款”。我说:“行”。
          下午我和小朱行长三人,兴高采烈的急施在奔向后沟村前行的路上。途中门总,区上领导丁刚(丁主任)打电话过来,他们也来督导和支持我们的工作。
         来到后沟村村委会门前,人头窜动。人们三三两两有说有笑的,有来的,也有领了钱走的。打破了往日村委会门前的宁静;多了一份喧哗和喜悦。人们讨论着,你们家几口人,能分多少钱。是和儿子分开了领,还是一块领。领了钱有用还存着。我们一星行看了地形,商量了对策。门总发话,:“兵分三路,一路人在营业厅继续服务。丁刚(丁主任)负责赶紧运输礼品,另一路老韩赵敏(支局行长)在这给客户宣传和讲解咱们“中国邮政储蓄银行的存款亮点”。朱涛(朱经理,理财经理)负责登记客户资料,有意向的赶紧先送部分礼品。一,稳住民心。后期再补发余下的。
        我见人就说:“大哥,大嫂,来领一份礼品,有的人忧郁,(因为骗子太多,人们不相信天上会掉馅饼)”。我说:“又不要你钱,过来聊几句,总可以吧。大哥畏畏缩缩的进来了”
        。我说:“中国邮政储蓄银行:利率高,礼品多,离咱们距离近便捷。有的村民在我们来之前已经领了“西安银行”的礼品,他们不好意思负了人情。再倒戈“中国邮政储蓄银行”这也是先占为王的优势。我又进一步解释“”你们可以刀切豆腐两面光,谁给的礼品多,就存谁家,谁给礼品你们都可以先收下(顾客在接受礼品的时候就给了我们向顾客讲“中国邮政储蓄银行存款的诸多优惠政策的机会”)。
         下午五点,“西安银行”的同僚们拉着拉杆箱英姿飒爽的离开了后沟村村委会。我行领导临时做出决定针对后沟村这次的800多万征地款,大家要下硬功夫,攻克重重困难,拿下这次800多万存款,为我行挣光。
        我行离这里只有两三公里,同事们下了班,饭都没顾上吃,挨家挨户拜访客户,宣传着“中国邮政储蓄银行”的多项好处。向群众不厌其烦的解说存取款中的疑难问题。大家很珍惜这次来之不易的能第一时间与群众接触的大好时机。有大叔大妈文化程度不高,不会使用智能手机的;有不清楚具体哪个银行的利率是多少;那个银行的利率最高。有的说,我们不懂利率,你们就说,存一万元,一年是多少利息。我的说“我以前有一张邮政储蓄银行卡,好长时间都没用卡上的一百多元没有了”。我们就问“你订制了短信通知没有,或者是跨行转款了没有,如果有就是扣除这些费用”。有的问“中国邮政储蓄银行有没有免费,像建设银行一年的年费是10元钱”。有的说“&&&当行长时让我买了4000元的保险,后来家里有急事钱取不出来,耽误了事情,影响了邮政银行的信誉和口碑”。
        我们耐心的向大叔大妈们解释“以前邮政银行是和第三方保险公司合作过,是第三方平台的违约,不是办理人员违约的不兑现”。再说前期保险业发展初期,有的地方管理不规范,现在,邮政银行的领导班子换了,国家政策也在不断完善和革新。银监会和保监会合并了,进一步给民众更多的优惠政策,这么多年“邮政银行一直本着真诚守信,兢兢业业服务大众,没有负债的宗旨服务于民”。再说他是国有企业,纪律严明不能像一些商业银行,比较谨慎,但让民众比较放心。希望大家要相信“中国邮政储蓄银行”以后会越来越好。
          这次还有一款更贴心的惠民待遇,对一些腿脚不方便,年老体弱,家里没有车的同志,如果到西安银行去转款咱们行可以免费派车接送。
         我们给大叔大妈讲的“中国邮政的诸多好处,大叔大妈们都点头应允”。诚实守信的村民很无奈的说“已经领了别人的礼品,不好意思再领我们的礼品,负了人家的情面,咱就不够人了”。我们进一步说“你们现在个个都是香饽饽,大蛋糕,你们可以权衡利弊,那家银行利于自己,就存那家,我们绝不勉强。但是我们送礼品你们一定要收下,这是我们“中国邮政储蓄银行的一份心意,礼品随薄,代表同志们向您们问候的一份心意”。
         有的村民说“我能不能给你们提个建议。你们卖保险我们不是反对,在推销时要向我们讲清楚,这种产品利息高,投资时间长,期满才能动用。或者三年后保本保息,或者利率高不保本。讲清楚愿意买再买,不愿意买不要强人所难”。有的同志急功近利,布袋卖猫,连哄带蒙的诱骗客户买保险。有钱人万儿八千的对他无所谓。家情情况可怜的,这钱对他们的生活很重要。假如连哄带骗诱导他们买了保险。这可能对他们的家庭带来灭顶之灾或致命打击。有的因为经济导致妻离子散,或者加重了这个家庭的生活压力。
        因为第一天,我们支局耽搁了半天时间,30户村民的征地款已发了。109户已经过了三分之一。蹲点的同事们下班后也来到了后沟村。见了小朱,任珊珊说:“朱涛(朱经理)晒的跟红萝卜一样;韩姐晒成了黑玫瑰
 。我说:“我养生,不用掏钱,除湿,补钙,减肥,一具三得。大家哈哈哈哈……笑得合不拢嘴”    。这次有幸,区领导门总,区丁主任(丁刚)南领导刚好来我们支局检查投寄工作,一起被正阳支局的年轻骨干,赵敏(赵行长邀约参加了这次“没有硝烟的战斗中”)。
          大家虽然辛苦。但言行上多了一份和客户亲密接触的历练自己人生经历的机会和实战经验。形成了一个团队,分工明确。善谈的去讲,善者写的记录。大叔大妈们说“娃们也不容易,这么热的天,晒了一天的太阳,都这么晚了还没回家。我们很感动你们邮政银行能这么亲近的送方便和优惠政策到村里”。
        时钟指向了八点半钟,这时不停的有同事电话铃响。南总的小孩打电话过来,爸爸你怎么还不来接我,学校的同学都走光了,就剩下我一个人在学校的门卫室。黄卫朋的小孩说:“爸爸,老师已经送我回家了,家里没人,我很饿没人给我做饭”。剩下三分之一的村民还没有走访完。丁主任说:“今天就到这里,大家先回家吧!没走访完的明天由赵行长带领大家继续。我们不成功誓不罢休,我就不相信,打动不了人心”。
          第三天,情况有些变化,前两天顾客盈门的现象不见了,接下来到支局存钱的人有些少了。小朱(朱涛经理)和局长通话汇报工作情况。今天:“西安银行行长小个子梁倩又来了,这人真厉害,她一来,风云变换,形势对我们极为不利,她还真有两下子,把我们前几天倒戈过来的客户又重新搬回“西安银行”去了,和我的方法一样,大叔大妈哪怕把钱在我们行存三五天或一个星期,等于来了个缓兵之计哦!
           在这我想说:“一般情况下我是不会轻易服一个人的。但通过和粱倩的一翻谈话,我心底打心眼佩服这个矮个子女人。虽然她长的不是太漂亮,但也不是太差,介于两者之间的那种。先不说人的长相,就对同行在一个锅里抢饭吃这一事件的处理决策上。她充分显示了出了一个智慧女人,锲腕治行的大家风度。不但没有恶语相伤,采取不良低级平庸之人使用的惯用手段。还客客气气的和我们化敌为友。走出办公室和我们来了一个友谊的问候。说为我们免费办理信用卡。”她很敬业,不放过任何一个可以吸纳的工作对象机会,哪怕是同行。
         她还说:“我们在外面太晒,邀请我们进屋里凉快凉快,歇一歇喝些水。就这种大度幽默风趣的处事风格,实质是将了我们一把。由此她那宽广的胸怀让我对她刮目相看。在后来的聊天中,她说:“西安银行成立的较晚,发展速度极快。短短几年功夫,各大城市的繁华地里位置已经被西安银行迅速占据。像咸阳的东南西北中五个点,另外加两个企事业单位共七个点。西安已达十七个点”。
         西安银行之所以发展迅猛原因有以下几点:
          一急顾客所急。人生活在大千世界中,谁还没有遇到个结。遇到顾客急用钱的,她会想尽一切办法为顾客向上级申请绿色通道,打申请写报告,东挪西错。这样急客户所急,想客户所想,也赢得了一部分高端客户的青睐。特别是一些有经济头脑的投资大家。机不可失,时不再来,当他们平时不用钱时,钱就在银行里睡觉;当他们看准了投资项目,那赚钱就是用分分秒秒来计算。有的行怕资金流失,用“卡”“慢”“堵”“顿”的拦截手法阻止客户取钱。这样适得其反,恶性循环,不同客户要不同对待。
        一种客户有智商有钱就是上面的那一种。
        一种是有智商没钱的这种人,看好了投资项目,就需要借鸡下蛋,需要借助东风,明将相辅,那是贷款。
        第三种人有钱没智商的这种人,有钱不知道干什么好,钱只能在银行里睡觉,也就是得到我们的高利息。
第四种人是胆子小,愿意冒险,喜欢稳定的生活,这部分人都有介于上面两种,之间。像工程师,工作了多年,退休干部(已经没有再雄心壮志的勇心)。
         第五种,小老百姓,做小生意的,靠工资生活的平庸人。
           另一方面我们对员工的考核是多劳多得,奖励空间大,升浮力度大,员工干劲十足,对工作热情;用功、费心、大家都很敬业。酬劳高家里不拖后腿,员工没有后顾之忧,可以大展宏图,,这样就起到了事半功倍的效率。
        第三方面业务面广,有存款,有贷款,有取款,有办信用卡周转的工薪层。这样就满足了四大群体。有高智商的新科技成果项目,有眼光高远的投资商人,保守的高姿技工人员和积攒多年财富喜欢安静生活的固定群体和小老百姓。这样一潭水就活了,,有进有出,有用有借,有存有贷。不为难人不困作人,不绑住人,想存就存,想取就取,存取方便。
        最后,梁倩行长跟我们留了电话,和微信。有的客户,你们行做不了的,可以介绍给我们行。有精明能干的有资本有实力的好员工,庸品勿须我们行欢迎。
         我这个苛刻的人对一般人是看不上眼的。但唯独对这个小个子锲腕女人当另眼相看,佩服!
         在营业厅,我曾向客户介绍过我们“中国邮政储蓄银行”,现在换了新的领导,搞改革,革新腐陈,希望我这个美好的祝愿词能落地生成。望看到这篇小文的领导,得以借鉴,向优秀者学习,致敬!
          “西安银行”的行长梁倩,她的雷厉风行,锲腕治行这一举动,深深的打动了我,让我的心久久不能平静如大海波澜荡漾。
          我们行呢?
                                          2019年,4月25日
作者简介:韩丽子笔名最非陕西咸阳人,酷爱文学,著有多篇《诗歌》《散文》《小说》
《杂文》《随笔》等。曾在《文学前线》《中华与文艺》《溵川文学》《平安秀娥杯文学大赛》《各界导报》《西部文学网》《秦川文学》《绿风》《竹林文苑》等发表作品,现为《中华与文艺》《文学前线》《绿风》《竹林文苑》等签约会员。 
(责任编辑:洛沙)
网友评论