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一
大约九点多钟，訾月的手机铃音急促地响起，她边看来电显示，边接起了电话—— “我是淘宝维权的工作人员，我姓董……” “哦？您好！知道了……商家现在说了，他们一点费用都不承担，所以我才投诉给你们。 “嗯！是的，我们知道了。” 稍停，訾月又进一步解释说：“因为各方面事情较多，也很忙顾不上，所以我才自认倒霉，自己出钱邮寄退货了，却也没想到，事情是这样的糟糕啊！” “ 嗯，是的，是的！”淘宝维权董女士态度很温和、也很客气。
“惹上事儿了？！”赵北得意洋洋地撩出一句。 赵北是訾月办公室里的一个男同事，因为没有安排来主任，临时替任负责。但赵北不擅长于管理，情绪反常，近来总想找岔儿整治一下这个新来的訾月。正巧，此时听到她惹上网购这桩事了，便幸灾乐祸地，哼起了那支老掉牙的、自认为很得意的歌——三大纪律大项注意！ 訾月觉得办公室里接电话说这些事情有些不大方便，随即起身，对着手机说：“对不起，我现在上班不方便，等会儿我给你把电话打过去，好吗？” “可以的。”
二
来到二楼办公区的楼梯口，訾月稍停，犹豫了一下，便向左边拐弯处走去，走至窗台前停靠下来。远远地，她盯着窗外，内心一阵窝火，很想冲出这腔怒气…… 网购本是件很平常的事，可这一次就不同了，这个泥坑纠结着她，使她心里一直不畅快——初春的时候，气候刚刚变暖，她想给老公网购一件风衣，在淘宝店，看到一件“七匹狼”品牌的风衣，款式不错，标示为正品，打折440元特价处理。经过网聊商议，商家说明货与图片是一致的，属风衣款，訾月当即支付了货款。 两天后，购货便飞快寄到了。訾月欣喜地打开来一看，便很吃惊！且不说品质真伪，那货与图片顔色，根本就是两种色。图色是灰色，而实物则是黑色！而且这实货根本不是所需风衣，而是现在换季甩卖处理的那种尼大衣啊！于是，訾月提出退货、退款。卖家也同意退货处理，但说明了他不负担邮递费。主要是这段时间訾月实在是太忙了，大姐住院、孩子接送等等，家里家外生活的琐事真是忙得不可开交啊！为了省时、省事儿，不招惹麻烦，她便不想再说什么，立刻出了邮资，让老公顺路把退货寄去。 过了几天，退货到达浙江省台州邮电营业所后，邮寄员打电话来了，他说：“我们与卖家联系不上！”后来，又接连来了七、八次电话，都说是对方不接，原因是这个地址在很远、很远的偏僻小镇，交通不便而没法送货！ 时间已经过去了半个月，由于对方不收件，邮递员说若送不到货也只能退件回来。
怎么办？訾月为此心急如焚！与卖家联系了十多次，终于有一次联系到了卖家，她说：“邮电所来电话说无法联系到你们，这是怎么回事？他们说交通不便，打电话你们怎么一直不接啊！” “怎么没接电话呀？我手机一直没接到过快递公司的什么电话！”卖家大声喝着，回了这一句之后，便压断电话了。 又隔了十多天，訾月收到快递公司宅急送发来的短信，说：“因联系不到收货人而将货返回，请取件、交费！”
三
货退不理又不收，返货又收费！遇到这事还真少见哪！ 在訾月提交的退货处理项中，卖家也多次改为：“未收到货”而拒绝退款。 联系了好多次，这一次又好不容易与卖家联系到了，却刚交谈了没几句，卖家立刻表明态度，很不乐意退货，之后便再也不理睬她了。 忍耐至此，訾月只得给卖家留言说明：“如果您不懂理、不讲理，那只有投诉处理了！” 这时，卖家却出现了，对她说：“把货发过来，我们签收！”可是，訾月提及多次邮寄费要他们负担，他们却说：“一点儿都不可能负担！” 至此，退货至今已经托延了一个月之久，淘宝维权方终于出面了，在维权界面上留言——“买家请与商家商量解决，请买家发货！ 淘宝维权方”
訾月与商家主动联系，商家却说：“宅急送本来我们就收不到，邮电所离我们这儿有二十多公里的距离，那么远，谁去拿呀！谁让你不发圆通，这事与我们没有关系，一点费用都不负担！” “好吧，既然这样，这事我们协商处理也就到此为止了，一样的掏钱寄货，我会寄个地方去的！” 訾月无奈地说。 分析了事情的前因后果，訾月也慎怪起自己来，事先也没有弄清楚邮递公司的有关邮递事宜，除此，实际上经销商也并没有提示过要发哪家邮递公司，訾月的老公寄货时，只随意寄了个宅急送，宅急寄费是22元。快递寄件费是15元，尽管这个宅急送收费多了一点，訾月想，比快递送得更急更快一些不也挺好嘛！谁知，事情竟然弄成了这个样子！ 情急之下，訾月给新华社新闻热线拨打了电话，说明了此事，并说：“从卖家的地址分析，是在浙江台州的一家偏僻农宅里……本人觉得很奇怪了——‘七匹狼’再怎么说也是个品牌呀，专卖店怎么可以在农村宅院里？连邮电所都联系不到呢？再看看这个货，这样的品质、这样的价格是不是正品？那么，商家如此之劣的商业经营素质说明了什么？……” 还没等訾月说完，热线记者已经听不下去了，坚决地说：“好，我知道了！” 至此，訾月觉得，这件事该是认真处理的时候了！首先要将这个假货当成证据，先拿到质检部门去检验，之后，再发至浙江台州市当地工商等有关部门进行查处……随后，新华社记者出面联系浙江台州市当地工商、媒体等有关部门进行调查处理，自然，端掉这个窝子那是自然的事了！之后的处罚可能不仅仅是一件衣服钱这么简单了！另外，七匹狼厂家会出面与这个卖家打官司了吧！ 岂料，却在这天早上，淘宝维权方主动出面，打电话来了……
四
回想到这儿， 訾月把电话打了过去，对淘宝维权的董女士说：“事隔一个多月了，我为此操心、打电话、来回发件，不停地跑……我家里还有人在住院呢，孩子还小，又要上班，是因为很忙顾不上，所以才一忍再忍，只是想尽快了事算了……可是事情发展到现在，其性质已经变了——在三月份那时，我购物是购风衣，而他寄来的是尼大衣……更何况现在这个时候，天气已经变暖，不要说是穿尼大衣了，就是风衣都很少穿了，我们这里天气已经热起来了……卖家说七匹儿狼的货是正品，依我看，并非是正品……这就是欺诈！我把这话也已经给他说过了的。卖家的产品有问题，现在把事情拖沓至今，把我这个消费者也激怒了，已给新华社打过电话，他们会与卖家当地有关部门配合调查处理的！当然，这也要看你们怎么对待这件事情了！” 訾月看在淘宝女士主动出面处理的份儿上，还是网开了一面，跟她友好地说着。 淘宝维权的董女士态度一直都很好，温和而又耐心、谦和地倾听着訾月的诉说，并且细心地解释和建议怎么处理这件事情。最后，还对訾月说：“首先希望您家人早日康复出院！其次呢，我代表淘宝维权方要向您说明一下，以后购买物品一定要记着问清楚寄哪个邮递公司合适，并希望您能再与商家联系一次，说好付邮费之事好吗？” “不可能了！已经说过很多次了都说不通，我才投诉给你们出面给予处理的！至现在，我还没有提及到其他的费用呢，如像这衣服明显是假货，而且是冒冲‘七匹狼’的品牌，要是厂家与他们打官司，可就不是给我陪几个小钱的问题啦！零碎的，如像邮寄期间，除了邮寄费用我自己承担不说，坐车去邮寄及打过多少次长途电话等等，这来回车费不提，电话费不计，主要是很折腾人！其实，主要还是操心这事，他们不接电话，以为事情就这样子完了吗？单提邮费他们就口气很硬，态度不好，根本说不通……这是卖家的素质问题！你们能说定就现在说，说不定那就算了，我再另外打算！” 显然，訾月并不是为了争回那些消耗了的费用，事情的性质已经转为讨得一个公道！在当今如此飞速发达的信息时代，人们各方面事情那么多，压力又大，能利用现代化设备迅速网购商品，即是节省时间和精力，也是图个方便、快捷，本可以减少逛商场的时间及劳累，岂料，则遇如此低素质的网购商，反倒成了网购中的羁绊和苦难……真让人费心、费解，也痛恨啊！ 正嘀咕着，电话里的声音亲切地传来——“訾女士，我们一定会配合您处理好这件事情的！对不起，对不起……我们把当初您退货的寄运费给您打过去，现在您再把发圆通的邮寄费上传给我们，我们会负责让卖家给你把最后一次邮寄费退出来的……不过，返货的费我们不负担，这是邮递的问题，邮递有规定，必须送到发货地址，是他们没送到家，你去投诉，他们会给你们处理的……訾女士，请问我们这样的处理结果您是否满意呢？” “您主动处理，已经很不错了，谢谢您！” 霎时间，乌云驱散。訾月的心境骤然镇静而明朗起来。的确，这种处理问题的方式和态度，已经很有正义感，也很让人佩服。虽然她也并不想就此饶恕这个可恶的商家，可是，淘宝维权方的态度却极好，令她臣服，温馨的话语和细心的解释，使她倍感亲切和安慰。 事情处理至此，訾月觉得自己的时间有限，邮递公司那边的退货邮费已经无所谓了…… 挂断电话，她自豪地哼歌一曲，径直走到办公室里来，无意中又瞧见那个等着看她笑话的赵北，她灵机一动，立刻给老公打了个胜利电话——在电话里，她扬高嗓音，并含沙射影地、一字一句将此事的处理经过、结果，以及她自己的愤恨，清清楚楚地告知了他……
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