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服 务 文/王文琴 我的手机前段时间不停地死机，如同向我示威，间歇罢工。因工作中经常要用微信发送一些文件，所以想买一个新手机，不能影响工作。元旦那天，我正好休假。晚饭后，先陪爱人去干洗店取了件衣服，随后便一起去给我买手机。 手机当然买国产的，我和家人一直认定一个品牌，所以就去那个品牌的专卖店选购。 这个专卖店营业面积在原来的基础上扩大了一倍，隔着橱窗和无框玻璃门可以看到店面重新装修，焕然一新，购物环境很好。我推门进去，里面没有一个顾客，六个店员聚在柜台边交谈。他们都是统一着装，红色上衣，外套着黄色棉马甲。 他们见我和爱人进了店，顷刻像一朵朵花瓣一样围在我和爱人四周。这种阵势让我受宠若惊。我感觉店员瞬间将我拼成一朵郁金香花，而我成了中间的花蕊。 选手机不麻烦，心里价位选机，一分钟的时间就选定了一款。这时候，其中的四个花瓣都开始忙开了。一瓣给我俩端过来两杯冒着热气的开水；一瓣忙着取来节庆进店赠送的礼品—— 一个陶瓷杯；一瓣去库房找与模机同款的手机；一瓣拿来质保单开始登记我的电话号码，我在等手机的时候，扫码付款，余下两瓣陪我俩聊天。 很快，新手机从库房拿来了。唯一的一瓣年轻男店员马上从旧手机里把两张手机卡转装入新手机。我给他说了要求，凡我旧手机上常用的一些软件或者APP都给我下载上。如微信、高德地图、美团、百度、智行等。这些常用的都要有。还有电话本要传至新手机。男服务员微笑着说：“没有问题，姐，so easy, 这是分分钟的事情。”男服务员调皮地插了一句英文。 我和爱人进店的时候接近八点钟，他们可能是八点钟下班。过了大约十分钟，除了这个男店员，其他花瓣都相继去后面的更衣室换掉工装，穿上了他们各自的衣服出来。其中一个女店员走过来换这个正给我新手机传输图片的男店员，让他也去更衣。很快男店员换好衣服出来，他继续用热点传输图片。由于我手机上的图片和短视频比较多，所以花费的时间长一点。那几个花瓣聚在柜台那儿，轻声热聊。看样子她们今晚要聚餐。 男店员回头对其他同事说，让她们先走，他晚一会过去。花瓣就一个个飘出了门。再过了不到十分钟，那个男店员对我说：“姐，所有的程序都弄好了。”我没顾上检查，因为已经让这个男店员延迟下班十分钟，我有点不好意思。不想再耽延对方时间，回家了再慢慢熟悉手机。 我拿着手机，爱人提着礼品，向店外走。男服务员热情地送我们到门口，说：“姐，以后手机质量无论有什么问题，在保修期内都可以随时过来。”我听了内心热烘烘的，被男店员的热情服务而感动。看来选择这个品牌，真的没错。 回家后我忙着做家务，也没顾上看手机。 第二天早晨上班，期间有要事需要打一个电话，结果一查电话本，空空如一。六百多个联系人，一个也没有。原来昨晚那个男店员在匆忙间，没有把电话本给我导入新手机。 中午12:00下班，我去了昨晚的专卖店。我推门进去，店面此刻有两个顾客，两个女店员在分别接待。其余四个店员分两处两两相聚在一起聊天。我能感觉到六束目光从店内不同角度向我闪瞄了一眼，我感到的是一股寒气。我目光回扫了一眼，那个男店员正与一名女店员头碰在一起热聊。那个男店员也看到了我，但是他的屁股并没有挪开高腿凳，他正和身边的女店员聊得热火。几双无声的目光仿佛在说：“你找茬来了”。没有一句欢迎的问候语。我没有说一句话，轻步走到男店员跟前，说：“你好，麻烦帮我把电话本导入新手机，手机里面没有一个联系人。” 那个男店员伸手接我的手机，边接边说：“不可能，我昨天晚上都给你传过了”。我没有与他争辨，保持沉默。男店员翻阅了一下手机，电话本的确空无一人。他小声自语：“哦，昨天晚上可能忘传了”他在自圆其说。电话本很快传好了。手机递了过来，男店员接着与身旁的女店员继续热聊起来。我拿起手机转身出了店。身后没有“您慢走”的送宾语。 我沿着人行道往家走，心拔凉拔凉，犹如时下的二九天。不要说在整个手机的保质期，短短一夜之隔，昨天的服务是热情洋溢，今天就变成了冷若冰霜。服务态度天壤之别。这怎么能让人相信，在保修期内随时找他们来服务这个承诺兑现的可能性？ 这个品牌好，手机也过硬，但这个专卖店的服务的确让人心寒。一线品牌更需要与之匹配的服务。
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