|
年轻，一样干练（散文） 因为，一件麻烦的事，得找C。却没想到，这C…… 一张清秀的脸庞，如同温室里生长着的一片绿叶，尤为稚嫩。身材又极其苗条，感觉是才出水面的莲枝。虽然，亭亭玉立，却又感觉无风都能摇曳似的。无论怎么看，不过就是个二十出头的小姑娘。 古语云：“人不可貌相，水不可斗量”。难道，说的就是她吗！ 真真切切的，不能怀疑，C是某单位的副主任。 找她，是因为在她们单位，我们为大孙子买了某家保险机构的一份儿童成长保险。 本来，这事很简单。他们为保险机构代销产品，其产品的项目、等级，只要按保险机构的规定执行即可。买保险的人，若是看准了，选定了，办结了，便一了百了，万事皆休。 怪，就怪在这社会之大，事情之复杂，难以预料。尤其是保险这玩意，对于中国的普通百姓来说，还是很陌生的。其项目类别多、设计错综复杂，一般人根本看不懂。保险机构为了把“蛋糕”做大，还会不间断地推出新产品。对正在销售的项目，也在变着花样的调整、更新、升级，以达到最佳的销售业绩。 这不，我们去年买的这款产品，上市好几年了，是销售状况不佳，还是别的什么原因。目前，投入了大量的精力，开展着一系列的活动，力求创造更新的局面。 有活动，就会有承诺。然而，是考虑不周，还是忘了先前的“铺垫”呢。居然…… 或许，在后期的销售活动中，其营销的手段与策略会更加灵活，实属正常，无可厚非。保险机构有利，销售商有利，消费者能够接受，当是皆大欢喜的事情。 但是，前后的标准不同，尤其是抛开曾经的承诺，顾此失彼，就会损害一部分人应得的收益了。消费者只要不是傻瓜，都不会自甘受损而无动于衷。 我们找了保险机构的相关人员咨询。原来说好的：同一款产品，不同时期销售，只要购买的档次不低于规定的标准，收益永远取最高点。可是，现在销售的，与我们购买的产品，属同一类型，同一档次，却提高了收益的点数。提高就提高呗，却又不含先期的顾客。岂不是俗话说的：只顾脑袋，而不顾屁股了。 这就是典型的违背诺言，不合理，自然不能让人接受。 保险机构的答复，那叫一个绝：先前是说过了，但合同上没这样写，只能按合同办。仿佛马三立老先生说的相声，语言精彩纷呈，包袱层出不穷。好笑吧，逗你玩呢。 好在，这份保险是在上规模的销售单位买的，也就只能找销售的单位了。找销售单位，自然先找销售的承办人。承办人立即与保险机构联系，对方的答复，跟回答我们是一样的。销售单位的承办人叹了一口气，说：“当初，你们怎么跟我们说的，我们就怎么跟顾客说。现在，你们不认账了。顾客是在我们手上买的，叫我们怎么办！我们也不认账吗？” 争归争，气归气，还得办事呀。承办人两手一摊，说：“怎么办呢？我也没法子了，找主任吧！” 安静的接待厅内，一张小圆桌子，四把椅子。 我在靠墙的一把椅子上坐下来，看手机，听动静，不做任何表示。右手的隔壁，便是我太太。即便，她稳稳地坐在椅子上，一脸平静如水，心里却是满满的气愤。 C过来了，却没有坐下，只是把笔记本、自来水笔放在圆桌上。然后，一转身，一阵风似的离开了。只见她走到茶水台边，拿出两只纸杯，从水壶里倒上水，双手端起一只水杯，直接放在我的面前。说：“叔叔，喝点水。”转回头，又端起第二只水杯，放到了我太太的面前。说道：“阿姨，先喝口水吧。不急，再大的事，我们慢慢聊。” 像是孩子对待长辈似的体贴，又像是老朋友相见般的熟络。立马，让我们的心变得暖暖的，有了踏实的感觉。 保险机构的承办人H来了。也是一位女士，四十岁左右，圆脸，眼睛不大。黑色的职业装，穿在她那还未富态起来的身上，很得体，显得精明强干。H就坐在C的右手边，也与我相邻。C称呼她为经理，在C面前，H似乎有些胆怯，说话小心翼翼地，完全与她的年龄、职位不相称。 C毫不客气地说：“就销售来说，我们只是代理的销售商。我们对任何一款产品的解释只要不超出你们机构规定的范围，就没有什么责任了。若是出现一些令顾客不能理解的问题，应该由你们负责沟通、协调，最终给予解决。” 说着，C的眼睛看了H一下。H点点头，表示赞同。C又说道：“但是，无论你们，还是我们，也无论是什么产品，更不论在什么时候，大家都要记住一点：那就是不能损害顾客的收益。现在，你们增加后续顾客的收益，却不考虑前面顾客的收益，是不对的。这是一个不能忽略不计的大问题，必须处理好。”说完了，眼睛盯着H，意思是：我要你回答。 H看了一眼C的脸，立即低下头去，不敢正面回答。只是怯怯地说：“我们也不想这样，阿姨她们咨询时，我是说过：今后的收益只会越来越高，不会受损的。可是，谁知道上级机构是怎么考虑的，我们也没办法呀。”说着，泪水都要盈上眼眶了，显得很委屈似的。 C不看她的脸，依旧严肃地说：“我的意见：一是即刻向上级机构汇报，要说清楚该产品在销售中，前后两个阶段出现的不同问题。请求上级机构，将前期顾客纳入目前的销售群体之中。二是计算一下，按现在的收益点，前期顾客的受损程度有多大。若上级机构决定不予考虑，那就你、我两家经办单位来想办法。总之，要保证顾客的收益能如期兑现。” 听着C的话，H不发一言。一看就知道，没有上级机构的同意，她是不敢表态的。 “这样吧。”C接着说道：“先将能够损失的收益计算出来，再研究解决的办法。” H拿起笔来，在一张纸上涂抹了半天。却说：“不行，计算不出来。需要在计算机里，输入客户的相关信息，以及产品的起止年限，还有资金的适时使用等情况，才能显示出结果。”说的似乎很在理，也都是上级规定的，不能轻易改动。 但是，C不这样认为。她说：“不对！阿姨她们购买产品的时间、年限、等级是固定的，什么时候可以获得收益的预期也是明确的。而且，你们前期与后期的收益点数都清楚的列了出来，按照相应的方法，就能计算出总量的收益额度。” C说着，弯下腰去，一手拿笔，一手翻看着一张表格，迅速地将几组数字抄在她自己的笔记本上。随即，列成一个公式，填上相关数字。打开计算器，一边看数字，一边指点着计算器上的摁键。只听嘟嘟的声响，像发报似的连续着。手上的笔，在本子上写着一串串的数字。三五分钟吧，结果出来了。然后，笔在一行数字的下面，重重地画上几道杠杠。对着H说道：“你看看，就是这么多，这是一年损失的收益。十年呢？不用计算了吧。” H看看她，有些惊讶。因为，小圆桌子很矮，她只能弯下腰去，身体如同一张弓似的，曲就着。但是，她却轻松自如，似乎是一种常态的工作。而且，思路清晰，动作麻利，超乎想象。尤其是那双俏丽的眼睛里，荡漾着坚定与果断的光芒，丝毫不容怀疑。 C接着说：“你回去给你们领导汇报，尽可能地采取一种灵活的方式，给阿姨她们解决掉。”说完，眼睛看着我太太，也看了一眼H。 我太太点点头，表示同意。 H说：“我回去汇报，尽快给你答复。” 这事，就这么解决了。当然，最后结果还需要等待。 但是，C的处事风格，看起来风轻云淡，就像几个人聊天似的，聊完了，任务也就完成了。 我坐在那，完全是个旁观者。只是把发生的一切，收集在眼睛里，储存在心里。 C给我们倒好茶，坐下来，就没停着。像是开动起来的一部机器，从一个步骤到另一个步骤，如同电脑上的程序，紧凑、稳定、安全，没有一丝一毫的缺损与中断。她的整个人，看似柔柔弱弱，却又风风火火。既沉着冷静，不徐不疾，又合情合理，快刀斩乱麻，不留后患地解决了一直争论不休的难题。 我有些不信，这么单薄、年轻，却又这么干练、睿智。似乎是矛盾的，却又毫不掩饰地展现在我的眼前。 我是年过花甲的老人了，我的阅历、思想，应该比她丰富。可是，跟她一比，真的是相形见绌了。 2020年8月27日写于合肥翡翠湖畔
| 
