本帖最后由 宁夏何老三 于 2015-3-21 08:18 编辑
每一个企业，无论你是国有企业，还是民营企业，都有马失前蹄、百密一疏的时候。这种时候，就要有人或者团队来进行危机公关了。 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
对于一个企业尤其是民营企业来说，危机公关就更重要了。
民营企业，一般都没有后台，缺少资金和政策支持，很多民营企业又特别急功近利，恨不得一天就挣个一百万。他们一般不舍得投入，只讲回报，什么品牌意识、产品美誉度，根本就瞎掰。您说，他的产品能不漏洞百出吗？出了篓子，又不知道进行危机公关，只会扔钱做广告，或者请权威单位吃饭、请客送礼，花的钱比进行一次危机公关可海了去了。不过，人家那也愿意。
我在一家保健品公司帮忙时就有这么一挡事儿。
该公司的产品在北京、天津、上海等市场卖得挺火的，可以称得上是这几个市场同类产品的第一品牌。但是，老板人心不足蛇吞象，还非要整一个“中国第一”。花了不少钱，请了不少客，终于如愿以偿了，有个不开面儿的权威机构还真给这个企业发了一个“中国第一”的铜牌儿。老板高兴了，就一老拿着这“中国第一”做广告。做着做着，做出毛病来了。同行哪儿容得下你这么猖狂呀，保健品市场的大战，历来斗得就像乌眼鸡似的，你掐我，我咬你，必将置于死地而后快。你一家独大，后宫专宠，“我背手儿撒尿——不服（扶）你！”他们联名到有关单位进行了投诉。媒体正愁着没新闻呢，这送上门儿的好新闻题材，哪儿有放过之理？
首先登门的是一家北京的报纸，来访者是一位年轻的女记者。人家是带着录音机来的，她和老板的每一句对话都被记录在案。人家的主要问题就是“中国第一”是不是花钱买的？我特别担心老板穿帮，如果老板扛不住，不能死咬，公司和产品将会有灭顶之灾。没想到，我们那位本分、厚道的老板，其父亲还是一个20世纪50年代第一批被中央军委御封的将军。我们老板作为将门之后，居然被一个20来岁的小姑娘两句话就问秃噜了——老板招供了！共产党里出叛徒了！
第二天，这家报纸刊登头版头条，一号大标题就是“中国第一是花钱买的”（大意）。这家报纸的公关能力也出奇地厉害，就在他们报刊登这则报道的同时，又有多家报纸进行了转载。一时间，“中国第一”成了众矢之的，其产品销量也锐减五成以上。
篓子捅大了，怎么办?用老招数肯定是不行了。老板和几位朋友及高参经过商量，决定多管齐下——有找某宣传部门的，有上女记者所在的报社签约刊登大量广告的，我呢，则为老板、为产品大量撰写软文。
这种文章怎么写？您平常把产品夸得像一朵花儿似的，如一个袅袅娜娜的美人儿。现在美人儿溺水了，您横竖不能压着美人儿胸口、嘴对嘴吹气儿吧？瓜田李下之嫌，咱懂！咱是柳下跖、坐怀不乱的伟男子（俺差点儿写成萎男子），咱就以情动人呗！
咱写这个产品是老板为了孝敬多病的老妈开发的；咱写这个产品是个民族产品，是为了和高价的国外同类产品抗衡而开发的；咱写这个产品虽然只是个保健品，却是按照药品的生产标准生产、又经过多家医院临床实验的良心产品……我一个月内曾经写过四篇报告文学、上百篇科普文章。上帝保佑，这场风波总算平息下去了。
有的企业可不是这样搞危机公关的，就知道楞怂砸钱，甚至帮他们搞了危机公关，危机已过，人家还要往里扔钱，咱就没辙了。
有一家药品公司，起先是生产保健品的民营企业，其主打产品里有一味泻药。按理说，这是规则不允许的。人家就掺了这么一味泻药，而且卖得特火。有一次，一家纯属小儿科的不知名小报打来电话，告知有消费者投诉，说她吃了产品后，照屁超时，看到肠子都黑了。一个鸟编辑还写了一篇负面文章挂在网上，准备随时发表。 我正好在这家公司帮忙，听说此事，便自告奋勇去铲这件事儿。 我和公司另一个哥们儿一块儿到了那家小报，先是看了看那篇狗屁文章，然后哈哈大笑，说：“这种玩意儿，你们报也敢登？屁超能看见肠子里边？就算是能看见，又怎么能证明是吃了我们的产品肠子变黑的呢？她要是吃了砒霜想自杀，肠子也会变黑，如果她也说是吃了我们的产品，您能分辨得清吗?再说，你们是一家负责任的大报，在社会上影响很大（别骂人了！我当记者时，从来都不知道有这么一张小报），你们派记者去核实了吗？这种消息如果不核实就发表，公司会跟你们提起诉讼的！”然后，我又摆明了我的记者身份，那个编辑毕恭毕敬地说：“您看您，慈眉善目，德高望重，又是老前辈，我们马上改正！”说完，他立马儿吧那篇文章给删了。 我们一看，事情已经了解了，赶紧请编辑和报纸负责人到他们报社附近的一家著名茶楼去喝茶吧。那茶真他妈贵，四个人竟喝了一千多块！ 我们回到公司，复命完毕，就擎等着领赏了。谁知公司头儿黑不提白不提，非但一分钱打赏儿都没有，还专从几千里地外，派来一位老总，给那家小报二十万做广告。结果是瞎捻儿的炮仗——没响儿！二十万广告扔进去，连一个咨询电话都没有。我们所做的危机公关让一个土财主、土包子给毁了！
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问好哥哥 {:soso_e160:}
