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学会掌控自己的情绪 文/王文琴 昨天上午，我去附近的移动公司营业厅给工作手机交话费。因需要打电子税票，故须到营业厅办理。 我走进大厅，按流程抽号，我的编号是2011。号码显示前面有四位顾客。前面只有四人，我想应该很快，耐心等候。 营业大厅与手机卖场共用一个店面，分区域办公。大厅内仅有的一组铁连椅上面坐满了顾客，所以我站着等候。但没料到，这站着等，竟不知不觉过去一个多小时。 营业员已习以为常，不论前来办理业务的顾客多与少，她始终按照自己的节奏办理，不慌不忙，徐徐推进。 排在我前面第一位办理业务的年轻男子，办理的是手机销号业务，重新选号。第二位顾客办理的是特殊业务的取消和套餐的重新选择。第三位顾客，是一位五十多岁的男工，他疲惫的面部表情和身上的工装显示，他刚下夜班归来。他办理的业务是，核对工作人员之前推荐他办理的套餐所承诺的免费月流量。确认的原因是之前所承诺的免费流量忽然上月停止，悄悄改为收费。轮到他办理，他让客服查询他上月的话费情况。电脑查询结果显示上月他的流量费30多元。女客服柔声细气地向他解释，她没有办法私自更改目前的情况，他需与当初给他办理业务的工作人员沟通此事。客服给这位大哥提供了工作人员的电话。这位大哥立即拨通电话，刚开口说了一句话，情绪就像海啸，瞬间扬起有十几米高的激流。我感觉似乎他情绪的浪涛无形中冲击到大厅的天花板上。他的坏情绪瞬间达到了峰值。他与对方通话的过程中，手在剧烈哆嗦，就像严重的帕金森病患者一样。我站在离他身后3米远的地方排着队，且我的身后像接龙一样又续排了八名前来办业务的顾客。他执手机的左手一直剧烈抖动着，我甚是担心他会将手机哆嗦掉到瓷砖地板上。这位大哥与工作人员电话沟通就像跟对方吵架一般，火星四溅。大厅四周顾客的目光一下子全集中到这位大哥身上，他瞬间成了焦点人物。 我感到很诧异。按理来说，五十多岁的年龄，丰富的社会阅历，应该能很好掌控自己的情绪。但事实上，人的情绪有时似乎也跟年龄没多大关系。有的人自省自悟，具有很好的情绪掌控力，所以能将如猛兽的坏情绪及时拴住，锁入笼中，不释放出来伤人。而是等自己一个人独处时慢慢调整、消化掉坏情绪。有的人即使悟出坏情绪对自己身体健康不利，但并不愿意进行自我控制加以改变，放任自流，听之任之。 过了一会儿，这位通话的大哥以一句爆粗口的结语而戛然中断了与对方的沟通。他气呼呼地挂掉电话，并且补骂了一句：“什么东西？”工作人员让他当面进行沟通。女客服给这位大哥指出工作人员办公的地点：出大厅向左拐，第一个门，上二楼。那位大哥气呼呼地走出去，脚步声中也带着怒气，两条腿像两根石柱在交递捣地。 接着轮到第四个人开始办理业务。时间过去大约十分钟，第四位人的业务尚未办完，刚才那位大哥重返营业厅。他像插播，拨通电话让刚才为他服务的2号台客服接听电话。这次他已经和当初给他办理套餐的工作人已经讲好，恢复最初承诺的每月的免固定流量费的服务。客服立即为这位大哥着手办理，电脑操作，用时不到一分钟即办妥。大哥较为满意地走出了营业厅，但他脸上的底色表情仍然还残留着刚才生气的余韵。我目睹了这位大哥在大厅情绪激动的一幕，内心起伏有感触。 人在公众场合，高声说和低声说一个效果。在公众场合这样大吵大嚷未免有失风度。人应学会控制自己的不良情绪。不应该像燃放鞭炮一样，到处燃放自己的坏情绪炮，一触即发。 人在工作、生活中，难免会遇到不顺心的事儿。碰到不顺的事情，应该先很好地控制好自己的情绪。心平气和地去与相关人员去沟通，去解决，没有必要为小事大吵大嚷。吵，不见得有利于事情的顺利解决，也不利于自己的身体健康。为芝麻粒大的小事，就动辄发脾气，像鞭炮一样啪啪直响，别人会对你产生什么样的看法？人尽管不是为别人活，但自己也不可能孤立于世。心情也会受到别人对你看法的影响。 常言道：冲动是魔鬼。有多少犯罪案例与掌控不了自己的暴躁情绪有关。怒火中烧，暴跳如雷，打架、斗殴、家暴、情绪上头挥刀棒杀人等等，不胜枚举。 人应学会掌控自己的情绪，理顺遇烦心事时的情绪乱麻。通过合适渠道，运用恰当方法，去解决掉糟心的事儿，愉快度过每一天。 中医理论总结致病因素，外感六淫，内伤七情。其中七情包括：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。所以学会掌控自己的情绪，保持心情舒畅和愉悦对健康十分重要。 愿君天天好心情，愿你拥有好身体！
作者简介：王文琴，女，韩城作协会员。系《现代作家文学》签约作家、编委。用文字记录生活。已发表散文、诗歌、短篇小说、专业类文章二百余篇。
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